ติดตามเราบน     

Social Commerce คือ ?

Social Commerce คือ ความสามารถในการซื้อสินค้าบริการภายในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Pinterest, Instagram, Twitter และ LINE เนื่องจากหลายธุรก




1.เข้าใจพฤติกรรม ความต้องการของลูกค้า ในยุคที่มีการแข่งขันเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ซื้อมากขึ้นกว่าเดิม ความสำเร็จของเหล่านักการตลาดจะขึ้นอยู่กับ ความสามารถในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าและการปรับกลยุทธ์เพื่อสร้างประสบการณ์การซื้อสินค้าบริการที่ดีที่สุดในทุกที่ที่ลูกค้าอยู่ ลงทุนในช่องทางที่ใช่ มีหลากหลายแพลตฟอร์มโซเชียลและออนไลน์ที่ผู้คนทั่วโลกใช้กันทุกวันแต่อย่างไรก็ตาม แบรนด์มีงบประมาณและทรัพยากรที่จำกัด ในการนำมาทำการตลาดออนไลน์ ดังนั้นยิ่งคุณรู้จักลูกค้าของคุณมากเท่าไหร่ คุณยิ่งสามารถระบุช่องทางหรือแพลตฟอร์มที่เหมาะสมในการลงทุนเพื่อทำการตลาดได้มากขึ้นเท่านั้น ศึกษา ทำความรู้จักลูกค้าของคุณว่าพวกเขาใช้ช่องทางใดในการเสพและแชร์คอนเทนต์ พวกเขามักจะใช้ช่องทางเหล่านี้เมื่อใด คอนเทนต์แบบไหนที่พวกเขาสนใจและชื่นชอบ การค้นหาข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้คุณรู้ว่ากลยุทธ์ในการทำ Social Commerce ที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ของคุณควรทำอย่างไร
2.พัฒนาอย่างสม่ำเสมอ เมื่อมีแพลตฟอร์มใหม่เกิดขึ้น และพฤติกรรมของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา จึงสำคัญต่อกลยุทธ์การค้าขายผ่านเครือข่ายสังคมออนไลน์ Social Commerce เป็นอย่างมาก เรียนรู้และปรับกลยุทธ์ไปตามแต่ละสถานการณ์
3.สร้างประสบการณ์ไร้รอยต่อและง่ายต่อการซื้อ เมื่อใครบางคนเลื่อนผ่านฟีดโซเชียลมีเดียแล้วพบสินค้าที่พวกเขาต้องการซื้อทันที สิ่งที่แบรนด์ต้องทำคือลดขั้นตอนต่างๆให้มากที่สุดระหว่างช่วงเวลาที่ลูกค้าอยากได้สินค้าและลูกค้าทำการซื้อ เมื่อพูดถึงการช็อปปิ้งออนไลน์ ความสะดวกสบายจึงเป็นหัวใจหลักที่สำคัญอย่างยิ่ง แบรนด์ที่สามารถสร้างกระบวนการที่เลือกชม ซื้อ จ่าย จบครบในแพลตฟอร์มเดียว โดยที่มีขั้นตอนที่น้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ จะกลายเป็นแบรนด์เชื่อมต่อและเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด    
4.การทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วม ก่อนอื่นเรามาทำความรู้จักกับคอนเทนต์ประเภท User-generated content (UGC) หมายถึง การที่ลูกค้ากลุ่มเป้าหมายหรือผู้ที่ใช้งานสินค้า ลงมือสร้างคอนเทนต์ด้วยตัวเอง ซึ่งจะมีการกล่าวถึงแบรนด์ ที่ผู้บริโภคหรือลูกค้ากลุ่มเป้าหมายมีความสนใจ โดยที่แบรนด์ไม่จำเป็นต้องเสียเงินจ้างผู้บริโภคกลุ่มนี้เลยและกลุ่มผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่สนใจในตัวแบรนด์มองว่าเป็นคอนเทนต์ที่เชื่อถือได้จริง สร้างความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ ทำให้ลูกค้าได้รู้สึกเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ และหากคุณอยากได้รับคอนเทนต์ที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นจากลูกค้าคุณสามารถสร้างแคมเปญการตลาดขึ้นมาอย่างเช่น
5.Get Personal ผู้บริโภคคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ทางแบรนด์คัดเลือกมาให้เหมาะสมกับพวกเขาโดยเฉพาะ และพวกเขาตอบรับผู้ที่สามารถนำเสนอสิ่งที่ตรงใจกับพวกเขามากที่สุด ดังนั้นเราสามารถปรับแต่งประสบการณ์ Personalized ของลูกค้าตามพฤติกรรมความสนใจและนำเสนอสินค้าบริการที่ตอบโจทย์  การนำเสนอสิ่งที่ตรงต่อความต้องการลูกค้าแบรนด์จะต้องทำความเข้าใจผู้ซื้ออย่างลึกซึ่ง โดยการเชื่อมต่อกับตัวชี้วัดพฤติกรรมของพวกเขา อย่างเช่น พฤติกรรมการค้นหา ประวัติการค้นหาข้อมูลและความถี่ ประวัติการซื้อสินค้าบริการ พฤติกรรมการใช้งานของแต่ละแพลตฟอร์ม




ปรับปรุงเมื่อ: 2020-06-28

แชร์  
Copyright © by Umall  All rights Reserved. 
เข้าชมวันนี้ 42
บริษัท Umall จำกัด สำนักงานใหญ่ 50/56 ตำบลฉลอง อำเภอเมือง จังหวัดภูเก็ต 83130